Опитът за етикетиране на Bitrix24 в категория CRM изглежда силно преувеличен. Да, функциите за управление на контакти и възможности за продажби играят водеща роля тук, но самата платформа е много по-сложна, отколкото може да изглежда в началото.
В мрежата има много отзиви, всеки от които определя какво всъщност представлява Bitrix24 по различен начин. Производителят определя приложението му като място, където всеки може свободно да общува и да си сътрудничи по задачи и проекти, да управлява взаимоотношенията с клиентите и други. Много рецензенти се опитват да класифицират Bitrix24 като инструмент за изграждане на социален интранет, малко като местен Facebook. Други оценяват функциите за работа в групата и управление на проекти, които поставят Bitrix24 в конкуренция с Trello или Slack. От гледна точка на потребителя, най-хубавото е, че всеки от тях е правилен.
CRM, сърцето на системата
Bitrix24 е цялостна CRM система, която подобрява управлението на клиентите и възможностите за продажби. Приложенията са оборудвани с всички необходими инструменти за подпомагане на работата на отдела по продажбите: обширна база данни с контакти и компании, продуктов каталог и регистър на случаите (възможности за продажби), наречен подобно на други CRM системи, сделките.
CRM изгледът показва активни сделки под формата на списък, календар или съвет на Kanban, разбити на етапи, на които са били назначени. Използвайки техниката за плъзгане и пускане, потребителят може бързо да преотстъпи сделка на друг етап. Тук си струва да се отбележи, че Bitrix24 предлага много опции за настройка, включително възможност за определяне на собствените типове сделки, имена на сцени или състояния на оферти.
Приложението предоставя два режима на работа с CRM. В Simple Mode, препоръчва се за малки отдели за продажби, входящи имейли, обаждания или заявки за чат автоматично стават сделки или контакти. Във варианта Classic, препоръчан за средни и големи компании, всички входящи запитвания стават потенциални клиенти, т.е. Задачата на търговския екип е да конвертира потенциални клиенти в сделки и контакти.
Както отговаря на професионална CRM система, приложението има вградени функции за планиране на срещи, резервации на ресурси, както и механизми за потвърждение и напомняния. Bitrix24 предлага богати механизми за автоматизация на продажбите, фуния за продажби и отчитане. Подобренията в правилата за автоматизиране на задачи са една от най-важните новости, подготвени наскоро от авторите на програмата. Приложението вече ви позволява да изпращате и получавате автоматични известия, по-лесен контрол на сроковете и възможност за удобно проследяване на промените в проектите. Системата за почти късно оповестяване ви помага да уведомявате колегите си навреме за предстоящите крайни срокове.
Групова работа
От една страна, Bitrix24 ви позволява да изграждате взаимоотношения с клиенти „от първото докосване“ до успеха на продажбите (CRM, Контакт център, аналитика, телефония, маркетинг на CRM), а от друга, ефективно управлявате компанията и контролирате външните процеси (проследяване на времето, отчети, задачи и проекти , групови чатове, календари, HR инструменти).
Именно инструментите за групов софтуер и комуникация са добавената стойност на платформата Bitrix24. Приложението ви позволява да създадете локален интранет с табло за активност, възможност за публикуване на реклами и провеждане на анкети сред колегите. Софтуерът е оборудван с частни и споделени календари с възможност за двупосочна синхронизация с Outlook и Google Calendar, обширен планиращ срещи, инструменти за споделяне на файлове и документи в група, както и функции за чат и видеоконференции.
Служителите могат да използват и управляват пощенската си кутия директно в панела Bitrix24. Приложението работи с най-популярните пощенски системи (Gmail, Exchange и т.н.); всички други пощенски кутии могат да бъдат разгърнати чрез IMAP. Софтуерът може да бъде интегриран с VoIP телефония и е възможно да наемете номера или да свържете системата с локална централа за централна телефонна централа.
По-специално, Bitrix24 организира много комуникационни канали на едно място. Служителите имат достъп до ресурси в социалните мрежи, незабавни съобщения и данни от формуляри на уебсайта директно в приложението. Благодарение на функцията Facebook Lead Ads, нови клиенти от този сайт вече автоматично се включват в центъра за контакти.
На полска почва
Bitrix24 има шанс да се бори за полските компании не само поради богатия набор от функции. Интерфейсът е преведен на полски, което значително подобрява работата със системата, дори ако все още открием някои пропуски в превода. В случая с облачната версия се оказва, че данните, събрани в системата, се обработват в ЕС, а самото приложение отговаря на указанията на GDPR.
Първите 16 дни след регистрацията консултант чака потребителски запитвания в чата. Можем да задаваме въпроси на полски и ще получим отговор в същата форма. Както производителят декларира, Bitrix24 се опитва да говори езиците на клиентите от цял свят. Успяхме да се убедим, че това не са преувеличени думи.
В малка компания можем сами да започнем приключението с Bitrix24, използвайки готови съвети. При по-големи, нетрадиционни реализации си струва да се използва поддръжката на външни интегратори. В списъка на "полските" партньори преброихме шест организации, предлагащи услуги по внедряване, обучение и интеграция. Това е още един пример за това колко биткойни24 могат да мащабират и адаптират към изискванията на компании от всякакъв размер.
В облака или на сървъра
Приложението е достъпно в облака (тествахме тази опция) и в локалната версия, за инсталиране на вашите собствени сървъри. Вторият вариант е предназначен за компании, които не искат или не могат да вземат данните си в облака.
Първо впечатление? Интерфейсът на приложението в хостваната версия работи много бързо. Превключването между последователни прозорци става без забавяне, което забележимо подобрява комфорта при работа със системата. Силната точка на Bitrix24 е винаги видимата търсачка, която ви позволява бързо да намерите контакти, документи и друга информация, събрана в базата данни на компанията.
Отнема няколко минути, за да регистрирате нов акаунт. Всичко, което трябва да направите, е да въведете своя имейл адрес, на който ще бъдат изпратени данните за вход. За начало получаваме безплатен акаунт, който по-късно можем да преобразуваме в платен абонамент.
Безплатната версия предоставя сравнително широк набор от функции, съобразени с нуждите на екипи от не повече от 12 души. Тази оферта не е ограничена във времето. Можете също така да избирате от платени CRM + планове (249 PLN на месец), Standard (PLN 349) и най-пълният вариант на Професионалната услуга (PLN 699) без ограничение на потребителя. Професионалният план е предназначен за средни и големи компании, които се нуждаят от по-голяма автоматизация на продажбите и възможност за неограничена вътрешна комуникация. В този контекст, Bitrix24 се оказва един от най-евтините CRM на пазара.