Bitrix24 е решение, което се разраства от класическия CRM , но надхвърля стандартните решения от този тип. Акцентът беше поставен както върху вътрешната комуникация, така и с клиентите. Това включва редица технологично усъвършенствани решения, включително възможността за внедряване на вашата собствена виртуална телефонна централа VoIP , както и интранет „социален портал“ за служителите.
Bitrix24 - много повече от стандартния CRM
Bitrix24е система, оборудвана с необходимите инструменти за отдела по продажбите. Тук намираме обширна база данни от контакти и компании, продуктов каталог, регистър на дела и други елементи, необходими за ефективното функциониране на бизнеса. По-малките компании, без такива изисквания като по-големите, могат да използват простия режим, специално пригоден за тях. Независимо от размера на вашия бизнес са налични редица настройки, които ви позволяват да настроите системата според вашите изисквания. Тук можем да намерим функции за планиране на срещи, резервиране на ресурси и модерна автоматизация на продажбите (включително фуния за продажби). Посоченият по-горе интранет портал е елемент, отворен за всички служители - изглежда подобен на Facebook и дава възможност на потребителя да общува с всички по един и същи начин,събиране на вашите мнения на едно място, както и провеждане на анкети и споделяне на календари. Голямото предимство е двупосочната синхронизация с календари на Outlook и Google.
Потребителите на Bitrix24 могат да го използват както през настолното приложение, така и на смартфони, което е възможно благодарение на мобилните приложения за iOS и Android .
Bitrix24 - разширена комуникация
Струва си да разгледате внимателно възможностите за комуникация, които предлага Bitrix24 . Можем да го разделим на две области - външна и вътрешна. Първо ще започнем с външния - тук е осигурена удобна комуникация с клиенти, използващи различни канали. Независимо дали работите с тях чрез формуляр в уебсайта, за незабавни съобщения, по телефона или електронна поща, всички данни се записват на едно място, което е много удобно решение и елиминира риска от загуба или незабелязване на информация от клиента. Голямото предимство на системата е поддръжката на популярни месинджъри като Facebook Messenger, Skype, Instagram, Viber или Telegram, което ви позволява да отговаряте на клиенти в платформите, от които идва запитването. Работата се улеснява и от възможността да се подготвят отговори на често задавани въпроси и възможността за използване на ботове (собствени или от трети страни).
Центърът за контакти Bitrix24 също предлага онлайн плащане и поддръжка за пренасочване. Следователно, когато клиентът например изпрати заявка чрез формуляр, той автоматично се изпраща на бота или на подходящия агент. Всеки от горепосочените аспекти на комуникацията с клиента е напълно конфигурируем, което позволява оптимално адаптиране на системата към нуждите на компанията. Какво повече бихте могли да поискате? Разбира се, телефония. И тук Bitrix24 предоставя всичко необходимо за интегриране на CRM с телефония. Така че можете да извършвате разговори към мобилни и стационарни номера, без да се налага да купувате устройства за IP телефония. Ако обаче разполагате с такова оборудване, телефонията Bitrix24 осигурява интеграция с FreePBX, 3CX, RingCentral, а също така предоставя API за телефония и SIP конектор към централата.
Системата дава възможност и за използване на вътрешни връзки. Чатовете и видео разговорите, както и видеоконференциите, могат да се извършват с помощта на споменатия по-рано интранет портал, както и да се извършват разговори чрез повикване на вътрешни телефони. Вътрешните номера имат същите възможности като външните, т.е. гласовата поща, възможността за опашка и пренасочване на повиквания, както и изпращане на SMS съобщения.
Заслужава да се отбележи, че телефонията е включена във всички планове и издания на Bitrix24 , а липсата на необходимост от закупуване на оборудване за IP телефония намалява разходите за нейното внедряване. Тъй като не изисква никакъв допълнителен софтуер, това е бърз процес.
Bitrix24 - обобщение
Системата Bitrix24 е създадена по начин, който не оставя нищо желано. Той предвижда всички нужди, които съвременният бизнес изисква, и предоставя инструментите за тяхното посрещане. Това е цялостно решение, което трябва да бъде идеално за компании с различни размери, като осигурява както гладка вътрешна комуникация, така и оптимален контакт с клиентите. Затова е невъзможно да не се препоръча тази система, когато комуникацията е от ключово значение за бизнеса.
Домашно изкуство: Скот Греъм / Unsplash